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[공지] 하기스 물티슈, 그린핑거 물티슈를 회수합니다. 2017-01-13

하기스 물티슈, 그린핑거 물티슈를 회수합니다.

당사는 고객의 안전을 회사의 최우선 정책으로 삼고 있으며, 보다 안전한 제품을 제공하기 위한 노력에 최선을 다하고 있습니다. 이번 회수 조치 또한 소비자의 안전을 위한 노력의 일환입니다.
당사는 식약처로부터 일부 물티슈 제품에서 허용 기준치(0.002%)를 초과(0.003%~0.004%) 하는 메탄올이 검출되었다는 통보를 받았습니다. 확인 결과 최근 납품 받은 원료 중 일부에서 미량이 혼입된 것으로 판단됩니다.
식약처 발표에 따르면, 초과된 메탄올의 수치는 국내.외 기준 및 물티슈 사용방법 등을 고려할 때 인체에 위해를 일으키는 수준은 아닌 것으로 확인되었습니다만, 원료 매입 단계부터 보다 철저히 관리하지 못한 데 깊은 책임감을 느끼며, 이로 인해 고객님들께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
해당 제품은 하기스 물티슈와 그린핑거 물티슈 중 일부이지만, 선제적인 조치로 2017년 1월 13일 오전 10시부터 물티슈 전 품목을 회수하기로 하였습니다. 해당 제품을 보유하고 계신 고객 께서는 구매처, 구매일자, 개봉여부, 영수증 소지여부와 상관 없이 아래 웹사이트와 당사 고객지원센터를 통해 환불 받으실 수 있습니다.

회수 대상 제품:
  • 하기스 물티슈 전제품, 그린핑거 물티슈 전제품
회수 안내:
  • 접수 사이트 - http://www.ykbrand.co.kr/Refund/Application(네이버에“하기스 물티슈”검색)
유한킴벌리 고객지원센터:
  • 상담전화 (080-010-3200, 무료, 오전 9시 ~ 오후 6시, 월~토 운영),문자 (1666-7067, 발신자 부담)
  • 이용시 참고사항:
    • ·접수 초기에 통화량 급증으로 원활한 응대가 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
      고객님께서 궁금해 하실 내용을 준비하였습니다(하단). 참고해 주시기 바랍니다.
      접수는 웹사이트로 하시면 더 빠르고 간편합니다.

당사는 이를 계기로 원료 매입을 포함한 전 과정의 안전 체계를 다시 한번 점검하여 고객보호에 더욱 만전을 기할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 우려와 불편을 드린 점 깊이 사과 드립니다.
2017. 1. 13
유한킴벌리 임직원 일동

궁금하신 내용들

1. 메탄올 검출 제품을 사용했는데 안전에 문제 없나요?

안전에는 문제가 없습니다. 초과된 수치는 극미량이며, 식약처도 "인체 위해 수준이 아니다" 라고 발표(1월 13일)한 바 있습니다.

*국내외 메탄올 허용기준(출처:식약처)

국내외 메탄올 허용기준
화장품(국내) 아기물티슈(국내) 유럽 미국
0.2% 0.002% 5% 기준없음

2. 메탄올이 검출된 원인은 무엇인가요?

검출 원인은 최근 납품 받은 원료 중 일부에서 미량 혼입된 것으로 판단하고 있습니다. 보존제와는 무관합니다.

3. 아기물티슈 전제품을 회수하는 이유는 무엇인가요?

식약처로부터 통보된 제품은 일부입니다만, 회사의 안전 우선 정책과 소비자의 염려를 고려해서 전 제품을 회수하기로 결정한 것입니다.

4. 아기물티슈 제품은 언제부터 판매가 재개될 예정인가요?

전 과정의 안전체계를 다시 한번 점검한 후 고객님께 더 좋은 제품으로 보답하겠습니다. 우려와 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과 드립니다.

5. 다른 제품들은 관련이 없나요?

본 건은 아기물티슈 제품에 대한 조치입니다. 하기스 기저귀, 그린핑거 스킨케어, 크리넥스 물티슈 등 다른 제품들은 이번 조치와 관련이 없습니다.

6. 제가 접수한 내용이 잘 반영 되었나요?

접수가 되면 SMS로 접수 여부를 확인해 드리고 있습니다.

7. 접수된 물량은 언제 회수 되나요?

순차적으로 접수된 물량을 회수 중입니다. 물량 급증 등으로 택배접수가 늦어질 수도 있으나, 최대한 빨리 회수하도록 노력하겠습니다.

더 궁금하신 점은 유한킴벌리 고객지원센터로 문의해 주시면 최선을 다해 성실히 답변하겠습니다.

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도톰한 물티슈 하기스도톰한 물티슈 하기스
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