“한 장이면 충분?”… 직장인 10명 중 7명 핸드타월 2장 이상 사용 - 화장실 이용 경험 설문조사 결과 공개

- 핸드타월 2장 이상 사용자 81.1%, “한 장으로 물기가 충분히 닦이지 않아”

- 사용량 절감 위해 이용 습관뿐 아니라 제품 품질∙사용 환경 함께 살펴야

유한킴벌리는 뉴스레터 구독자를 대상으로 실시한 화장실 이용 경험 설문조사^* 결과, 응답자의 70%가 손을 닦을 때 핸드타월을 한 번에 2장 이상 사용한다고 답했다고 밝혔다.
*조사 개요: 유한킴벌리 프로페셔널 뉴스레터 구독자 대상 온라인 설문조사(2026년 8월 조사, 응답자 250명)

공공시설과 사무공간 화장실에서는 자원 사용과 폐기물을 줄이기 위해 '한 장이면 충분합니다'와 같은 핸드타월 절약 안내 문구를 쉽게 찾아볼 수 있다. 하지만 실제 이용 행태를 살펴본 결과, 응답자 10명 중 7명은 손을 닦을 때 핸드타월을 한 번에 2장 이상 사용하는 것으로 나타났다. 권장 사용량과 실제 이용 행태 사이에 차이가 확인된 것이다.

이번 조사에서는 이용자들이 핸드타월을 여러 장 사용하는 이유도 함께 살펴봤다. 핸드타월을 2장 이상 사용한다고 답한 175명 중 81.1%는 '한 장으로 물기가 충분히 닦이지 않아서'를 이유로 꼽았다. '얇거나 약해 닦다가 찢어져서'라는 응답도 25.1%로 나타났다^**.
**복수 응답

이번 설문조사 결과는 화장실을 운영하는 사업장과 시설 관리자에게도 시사점을 제공한다. 핸드타월을 선택할 때는 구매 단가뿐 아니라 실제 1회 사용량, 한 장으로 충분히 손을 건조할 수 있는지, 사용 중 쉽게 찢어지지 않는지, 필요한 양이 안정적으로 배출되는지 등 이용 경험과 운영 효율을 함께 고려할 필요가 있음을 보여준다.

유한킴벌리는 이러한 사용 환경을 고려해 크리넥스 드라이셀 롤 핸드타월(이하 ‘크리넥스 드라이셀’)을 공급하고 있다. 해당 제품은 원단을 압착하지 않고 열풍으로 건조해 섬유 사이의 공기층을 유지하는 UCTAD 공법을 적용해, 적은 양으로도 충분히 손을 건조할 수 있도록 설계됐다. 실제로 자체 시험에서도 기존 자사 제품 대비 흡수 시간이 75% 이상 단축됐고, 젖은 상태에서의 강도인 습윤인장강도는 2.8배 이상 높게 나타났다.

디스펜서 구조도 실제 사용량에 영향을 미칠 수 있다. 크리넥스 드라이셀 디스펜서는 핸드타월이 한 장씩 순차적으로 토출되도록 설계돼 여러 장이 한꺼번에 인출되는 상황을 줄이고 필요한 만큼 사용할 수 있도록 지원한다. 실제, 해당 제품을 도입한 22곳의 사업장을 분석한 결과 기존 제품 대비 평균적으로 약 49%^*** 사용량이 감소한 것으로 나타났다.
***고객사가 기존에 사용하던 핸드타월 5,000매 대비 자사 제품 비교 기준. 사례별 감소율의 단순 평균값으로, 사업장 규모·환경·이용 패턴에 따라 실제 절감 효과는 달라질 수 있음.

유한킴벌리 관계자는 "이번 조사를 통해 화장실 이용자들이 핸드타월 사용 과정에서 경험하는 불편 요인을 확인할 수 있었다"며, "앞으로도 이용자 경험과 운영 효율을 함께 고려한 위생 솔루션을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 유한킴벌리는 사용 후 핸드타월을 수거해 제지 원료로 재활용하는 자원순환 프로그램 '바이사이클(BI:CYCLE)' 캠페인을 운영하고 있다. 2022년부터 약 40여 개 기업·기관과 협력해 2026년 9월까지 약 905톤의 사용 후 핸드타월을 재활용했으며, 누적 온실가스 감축량은 1,002톤CO₂eq를 넘어섰다. 이를 통해 제품 사용 이후 단계까지 고려한 자원순환 체계 구축에 기여하고 있다. 유한킴벌리는 앞으로도 바이사이클 캠페인 참여 기업과 기관을 확대하며, 자원순환 생태계 구축과 지속가능한 위생 환경 조성을 위한 노력을 이어갈 계획이다.