고객응대 프로세스

소비자 분쟁 해결 기준

생활위생용품 일회용 분쟁기준 표
생활위생용품 일회용 기저귀, 물티슈·화장지, 타올, 냅킨 등
피해유형 1이물혼입 2품질, 성능, 기능 불량 3용기 불량으로 인한 피해사고 4부작용 5수량부족
해결 기준 12제품교환 또는 구입가 환불 12치료비, 경비 및 일실소득 배상 12부족수량 지급
의약외품 분쟁기준 표
의약외품생리대, 팬티라이너·손소독제, 마스크 등
피해유형 1이물혼입 2함량, 크기부적합 3변질, 부패 4유효기간 경과 5용량부족 6용량품질, 성능, 기능 불량 7용기 불량으로 인한 피해사고 8부작용 9수량부족
해결 기준 1~6제품교환 또는 구입가 환불 78치료비, 경비 및 일실소득 배상 9부족수량 지급
화장품 분쟁기준 표
화장품로션, 크림, 샴푸, 바스 등
피해유형 1이물혼입 2함량부적합 3변질, 부패 4유효기간 경과 5용량부족 6품질, 성능, 기능 불량 7용기 불량으로 인한 피해사고 8부작용
해결 기준 1~6제품교환 또는 구입가 환불 78치료비, 경비 및 일실소득 배상