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YK HERO, 유한킴벌리 플랫폼의 전환! 육아생활 필수앱, 맘큐

2022-05-19

자신의 분야에서 최선을 다하고 있는 유한킴벌리 사우들의 목소리를 들어보는 시간, YK HERO!

 

이번에는 유한킴벌리 플랫폼의 새로운 전환, 육아 필수 쇼핑몰 #맘큐 를 담당하고 있는 사우분들을 만나보았는데요!

육아맘과 육아대디에게는 너무나도 익숙한 쇼핑 플랫폼인 만큼,

맘큐를 위해 어떤 노력을 하고 계실지 이야기를 한 번 들어볼까요?

 

Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 

 

(이커머스플랫폼워크그룹/ 김지연 님)

안녕하세요. 이커머스플랫폼 본부에서 맘큐 서비스 기획 및 브랜드 캠페인 운영,

그리고 커뮤니티 서비스 기획/운영을 담당하고 있는 김지연입니다.

​

(이커머스플랫폼워크그룹/ 최한솔 님)

맘큐 디지털 마케팅과 마케팅 프로그램을 담당하고 있는 최한솔입니다.

 

 

Q. 유한킴벌리의 직영몰 맘큐를 담당하고 계신데요. 담당하고 계시는 직무에 대해 간단한 소개 부탁드립니다.

 

 

(김지연 님)

맘큐 플랫폼 이용 시, 보다 편리한 쇼핑과 풍부한 브랜드 경험을 할 수 있도록 서비스를 개선하는 업무를 담당하고 있습니다.

고객들의 데이터를 분석하여 개선점을 도출하고, 만족도를 높이고자 노력하고 있는데요.

라이브 커머스, 선물하기, 커뮤니티와 같은 신규 서비스를 론칭하기도 하였으며, 프론트 UXUI 리뉴얼도 진행하고 있습니다.

 

그뿐만 아니라 유한킴벌리 내 다양한 브랜드의 브랜딩 캠페인을 운영하고 있는데요.

신제품이 출시되었을 때 먼저 경험해 볼 수 있는 체험단부터 브랜드 메시지를 효과적으로 전달하기 위해 진행하는 다양한 캠페인들을 운영하고 있습니다.

 

 

 

(최한솔 님)

저는 마케팅 업무 중에서 맘큐 디지털 마케팅과 고객 등급제 운영, 콘텐츠 기획, 외부 플랫폼과의 제휴 업무 등을 주로 담당하고 있습니다.

 

조금 더 쉽게 설명해 드리면 맘큐를 모르는 고객님들께 또는 알지만,

방문이나 구매 경험은 없으신 고객님들께 광고를 통해 플랫폼을 알리고,

또 그렇게 찾아오신 고객님들이 사이트에 로열티를 가지고 계속 이용하실 수 있도록

다양한 혜택과 놀 거리 및 볼거리를 제공하는 역할이라고 생각해 주시면 될 것 같아요.

 

 

연평균 35% 성장의 육아생활 필수 플랫폼, 맘큐

 

Q. 직무 수행에 필요한 역량은 무엇일까요?

 

 

(김지연 님)

협업, 커뮤니케이션 능력 그리고 주인의식이 가장 중요하다고 생각합니다.

직무 특성상 마케팅부터 영업, IT 조직과 수시로 소통해야 하는 상황이 빈번해 다양한 구성원들의 의견을 경청할 줄 알아야 해요.

또한, 결론을 도출하기까지 전체적인 윤곽부터 세부적인 내용까지 원하는 내용을 명료하게 커뮤니케이션하는 것도 중요합니다.

소통 능력도 중요하지만, 가장 중요한 것은 플랫폼에 대한 주인의식인 것 같습니다.

업무를 하다 보면 R&R을 나누기가 확실하지 않은 업무 영역이 발생하기도 하고 예기치 못한 일이 발생하기도 하는데요.

그렇기에 문제가 해결될 때까지 고민하려는 주인의식이 중요하다고 생각합니다.

​

(최한솔 님)

저도 지연 님이 말씀하신 부분에 전적으로 공감하는데요.

추가로 큰 그림을 볼 수 있는 능력과 영향도를 파악할 수 있는 능력을 강조하고 싶어요.

온라인 플랫폼 특성상 24시간 운영되는 것은 물론 여러 부서와 협업하고, 여러 종류의 데이터가 종합적으로 연결되어 있어요.

그래서 하나의 마케팅 활동을 하더라도 이게 어디에, 어떤 영향을 미칠지 파악하고 판단하는 것이 중요하다고 느낍니다.

이 부분은 저도 업무를 하면서 여전히 놓치는 부분도 많고 어려워서, 항상 의식하고 노력하는 부분이기도 해요.

 

 

Q. 이와 관련해 나의 강점을 살짝 자랑한다면?

 

 

(최한솔 님)

사실 유한킴벌리 입사 전, 개인 창업을 하고 싶었는데요.

소소하지만 실제로 운영해 본 경험이 있는데, '나의 것'이다 보니 처음부터 끝까지 보려고 했던 노력들이 개인적으로 큰 자산이 된 것 같아요.

이 경험을 바탕으로 현재도 주인의식을 가지고, 전체 그림을 보려고 노력 중입니다.

​

(김지연 님)

저는 MBTI가 ESTJ인데요.

성격상 일상생활을 할 때에도 계획을 하고 지키려고 노력하는 편인데요, 그런 습관이 업무에도 도움이 되는 것 같습니다.

프로젝트 일정에 맞출 수 있도록 수시로 일정을 확인하며 계획을 잘 지키려고 노력하고 있습니다.

 

 

Q. 취준생 분들께 노하우를 추가로 알려주신다면?

 

(김지연 님)

취업 준비 시절 다양한 서비스를 이용해 보면서 고객/회사/기획자의 관점에서 서비스를 분석해 보았던 것이 도움이 되었던 것 같습니다.

또한, 이커머스 특성상 트렌드가 매우 빠르게 변화하기에 현업에서도 빠른 대응이 필요한데요,

트렌드 변화에 항상 관심을 가지고 계시면 도움이 되실 것 같습니다.

​

(최한솔 님)

추가로 첨언하자면 업무 중 “왜? 어떤 논리로 이렇게 진행했는가?” “이게 정말 고객 관점에서 최선일까?”와 같은 질문을

스스로에게도, 그리고 팀원들끼리도 자주 하는 편인데요.

그렇기에 어떤 일을 함에 있어, 왜?라는 의문을 가지고 임하시면 좋을 듯해요!

 

 

유한킴벌리 대표 브랜드를 한자리에서 만날 수 있는 플랫폼

 

Q. 유한킴벌리에서 맘큐를 운영하는 이유는 무엇인가요? 최근 성장 추세도 궁금합니다.

 

 

맘큐는 2015년 오픈 이후, '더 나은 육아 생활을 위해 언제나 함께하는 든든한 플랫폼'이 되고자 노력하고 있는데요.

타 유통 채널과는 차별화된 고객 관계를 구축하고, 자사 브랜드의 더 풍부하고 다양한 구매 경험을 제공하고자 운영하고 있습니다.

 

성장 추세로는 연평균 35% 성장의 비즈니스 성과를 만들어 내고 있으며,

유한킴벌리 자사 몰에서 나아가 더 나은 육아 생활의 필수 플랫폼으로써의 고객 가치를 강화하는 노력을 지속하고 있습니다.

출산 전부터의 유아아동 타겟 고객 유입이 증대되고 있어 총 누적 가입자 수 140만 명 규모로 성장 중이며,

수집된 아이 정보 및 고객 관심/구매 데이터를 활용한 CRM 및 온사이트 마케팅을 통해 고객별 맞춤 혜택을 강화하는 방향 등을 지속 개선하고 있습니다.

 

 

Q. 육아생활 필수앱이라는 별칭을 가지고 있는데요. 맘큐만의 매력은 무엇이라 생각하시나요?

 

 

(김지연 님)

육아를 해보신 분들은 아시겠지만, 육아 단계마다 필요한 정보가 정말 다른데요.

맘큐에서는 육아 단계별로 필요한 혜택과 정보를 큐레이션 하여 받을 수 있다는 점이 가장 큰 매력이라고 생각합니다.

또한 생산된 지 30일 이내의 제품을 보여주는 갓 생산 기저귀 판매, 체험팩 무료배송과 같이

유니크하고 풍부한 브랜드 경험을 제공하기 위한 다양한 프로그램들이 운영되고 있는 점도 맘큐의 큰 매력 중의 하나입니다.

 

(최한솔 님)

가장 큰 장점은 믿고 쓰는 유한킴벌리의 대표 브랜드와 제품을 한자리에서 만나볼 수 있다는 점 같아요.

#하기스 #더블하트 #그린핑거 등 브랜드 별로 신제품 출시나 체험단 이벤트를

맘큐에서 먼저 진행하는 경우가 많아, 소비자 입장에서 가장 먼저 제품을 경험해 볼 수 있는 기회가 있답니다.

 

주위 육아 맘들과 이야기해보면 가장 어려운 점이 육아에 관해 물어볼 곳, 찾아볼 곳이 마땅치 않다는 점이라고 해요.

맘큐에서는 커뮤니티에서 부모들의 고민을 자유롭게 나눌 수 있고,

육아 정보 및 포럼에서 전문가와 선별된 필진들의 엄선된 정보를 접할 수 있다는 장점도 있는데요.

위와 같은 내용들을 맘큐에서 한 번에 쉽게 볼 수 있다는 것이 가장 큰 매력 포인트인 것 같아요.

저 또한 맘큐 덕분에 미리 육아 고수가 되어가는 느낌입니다(웃음)

 

 

Q. 쇼핑몰이다 보니 아무래도 마케팅이 가장 중요할 것 같은데요. 기존과 달리 새롭게 변화된 또는 차별화된 마케팅이 있을까요?

 

 

(김지연 님)

직영 몰의 특성을 활용해 타 채널보다 더 풍부하고 다양한 브랜드 구매 경험을 제공하고자 노력하고 있으며,

차별화되는 서비스와 접목한 마케팅을 진행하고 있습니다.

먼저 새롭게 출시되는 신제품들을 가장 먼저 체험해 볼 수 있도록 ‘샘플체험단’을 운영하고 있는데요.

외에도 실시간으로 라이브 방송을 보며 쇼핑할 수 있는 ‘#맘큐라이브’도 매주 운영하고 있습니다.

 

(최한솔 님)

지연 님과 비슷한 이야기인데요.

저희는 사실 온전히 커머스에만 집중하는 플랫폼은 아니에요.

당연히 제품을 판매하는 쇼핑몰이니, 기본적으로 최선의 구매 경험을 제공하자는 목표가 있지만

구매만 하는 사이트보다는 육아 생활에 필요한 전반적인 정보를 주고받으며

궁극적으로는 유한킴벌리 브랜드와 적극적으로 소통하는 대표 채널이 되고 싶습니다.

 

 

Q. 최근에 가장 인상 깊었던 프로젝트는 무엇인가요?

 

 

(김지연 님)

육아 생활을 하고 있는 부모들이 맘큐에서 생생한 육아 경험과 정보를 공유할 수 있도록 ‘커뮤니티 서비스’를 론칭한 프로젝트가 가장 기억에 남는데요.

커머스 위주로 운영되어 기존에 없던 서비스였을 뿐만 아니라,

고객들이 자연스럽게 소통할 수 있도록 유도하는 과정에서 고객에 대한 깨달음을 얻을 수 있었습니다.

다양한 이벤트 및 프로그램을 기획하며 커뮤니티 서비스 고객에 대한 배움을 쌓을 수 있어,

단계별로 전략을 차별화하여 운영한 결과 서비스를 보다 성장시킬 수 있었습니다.

 

(최한솔 님)

저는 브랜드와 진행했던 다양한 캠페인 이벤트와 시즌별 맘큐 회원 대상 이벤트가 기억에 남습니다.

기존에는 맘큐 내부적으로 다양한 이벤트를 진행해 보고자 했다면,

앞으로는 외부 플랫폼과의 제휴를 통해 맘큐 고객들에게 지속해 새로운 즐길 거리를 드리고자 하니 많이 기대해 주세요.

 

 

비전처럼 더 나은 세상을 위해 노력하고 있는 유한킴벌리

 

Q. 아직 맘큐를 알지 못하는 분들께 한 마디로 홍보한다면?

 

(김지연 님)

#육아고수 가 되고 싶다면 지금 바로 맘큐를 다운로드하세요!

(저희의 피, 땀, 눈물로 만든) 혜택과 콘텐츠 그리고 커뮤니티까지 생각보다 다양하게 즐길 거리들이 많답니다☺

 

(최한솔 님)

더 나은 육아 생활을 위한 필수 어플 ‘맘큐’!

예비 엄마, 아빠부터 사랑스러운 조카에게 인기 만점이 되고 싶은 이모, 삼촌들 지금 바로 모여주세요~

 

 

Q. 마지막으로 유한킴벌리는 어떤 기업이라고 생각하시나요? 함께 이루고 싶은 목표가 있다면 알려주세요!

 

 

(김지연 님)

유한킴벌리는 ‘생활-건강-지구환경을 위해 행동’하는 회사라고 생각합니다.

회사 비전이기도 하지만 실제로 현업을 하는 데에 있어,

생활과 건강 그리고 지구환경을 고려하기 위해 회사에서도 많은 노력을 하고 있다고 느끼고 있기 때문입니다.

 

(최한솔 님)

다양한 브랜드가 있고 다양한 세대가 공존하지만,

더 나은 세상이라는 하나의 방향으로 움직이는 국민기업이라고 생각합니다.

시간이 갈수록 애정이 깊어지는 회사이고, 개인적으로 저는 이 회사에서 유한킴벌리의 D2C 플랫폼 전문가로 성장하고 싶습니다!

 

(김지연 님)

그리고 개인적으로는 길에서 만나는 분들께 “맘큐를 아세요?”라고 물었을 때,

안다고 대답을 들을 수 있도록 더 많은 분들이 맘큐에 대해 알게 되면 좋을 것 같습니다(웃음)

​

(최한솔 님)

더 나은 #육아생활 을 위한 필수 앱! #국민육아플랫폼 , 맘큐 파이팅!

 

 

추가로 에디터가 “맘큐 100% 활용을 위한 꿀팁!”에 대해 조심스럽게 여쭤보았는데요!

 

회원 가입 시 증정하는 ‘허그박스’ 라는 프로모션 툴은 육아맘들 사이에서 출산 가방으로 유명해 꼭 이용해 보시는 걸 추천해 주셨고,

맘큐 이벤트 소식에서는 브랜드의 신제품이나 샘플을 체험해 볼 수 있는 ‘샘플 체험단’이 활발하게 진행되고 있으니

제품들을 체험해 보고 싶으신 분들은 많은 관심을 가져주셨으면 좋겠다고 답변해 주셨답니다.

(여러분들께만 알려드리는 꿀 정보인 만큼, 맘큐 쇼핑몰 많은 이용과 사랑 부탁드려요!)

 

오늘은 유한킴벌리 제품을 소비자분들께 더욱 합리적인 방법으로 알리기 위해,

다방면으로 힘쓰고 있는 사우들의 인터뷰 어떠셨나요?

앞으로도 맘큐를 위해 열정을 다할 사우 분들을 응원해 주세요!

 

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